ケースワーカーは、生活に苦しむ市民を助け、その後の自立を促す。
病気などが原因で毎日の生活に苦しむ人たちは、地域にある福祉事務所に相談することができる。そこで相談を受け付け、状況を改善するために行政各所に働きかけするのがケースワーカーである。
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自治体が持つ、生活に苦しむ人を救済する制度を活用するのはもちろんのこと、その後の自立が可能となるよう、相談者を支援するのもケースワーカーの大切な仕事である。